【课程背景】
随着人工智能，创新成为当今时代的主旋律，对企业而言，创新必须围绕客户展开，因此，如何深刻理解和把握客户需求就显得尤为重要。设计思维是一套高效的创新方法，其特点是围绕人为核心，通过分析问题、洞察客户、发现未被满足的需求，提出解决问题的不同方案，用创意做成产品原型，通过多次测试、验证，以寻求商业、技术、客户需求之间最融洽的创新解决方案。
设计思维源自设计师思考问题的方式，融合了关注人与环境的协调、创意想象、动手思考、快速验证等关键要素，能够帮助学员形成一套快速高效的创新方法，提高创新成功的概率，降低过程中的风险。
【课程目标】
- 系统地分析社会趋势、需求及价值转变，发展具竞争优势的创新产品及服务， 更了解市场客户需求；
- 根据创新产品及服务的发展阶段， 订定策略及评估准则， 加强客户体验满意度 ;
- 于产业转型的挑战下，寻求内部外部创新方法，有系统地开发新产品。
【课程对象】
技术副总，研发总监/经理，服务/产品总监/经理，设计师，流程经理，专利工程师以及对创新感兴趣
的人员
【课程时长】
2天
【课程核心框架】
【课程大纲】
第一天
模块一：设计思维导入
- 你周遭的设计？何为好的设计
- 设计思维五步法
- 创意 – 创新 – 创造 – 创富
- 小组选定题目
模块二：移情
- 需要还是想要？如何更好的定题
- 小组练习：消化题目，发散与收敛
- 工具：同理心访谈
- 工具：从观察到洞察
- 用户画像（Persona）的介绍
- Persona练习
- 客户旅程绘图
- 关键时刻
- 小组练习：客户旅程绘图+关键时刻 峰终定律的应用
模块三：定义观点
- 观点POV与案例
- 小组练习：定义你们的POV
第二天
模块四：畅想方案
- 暖脑活动
- 畅想工具介绍
- SCAMPER介绍与练习
- 水平思考的工具
- Yes and介绍与练习
- 头脑风暴原则与引导过程
- 小组练习：解决方案的发散与叠加
- 方案筛选的三大原则
- 小组练习：解决方案的收敛与优化
模块五：原型与测试
- 原型的设计原则
- 故事板的使用
- 小组练习：制作你们的原型
- 测试的原则
- 小组练习：原型测试，快试快错
- 小组练习：方案的修正与迭代 综合案例介绍 – Embrace保温袋
模块六：打造创新的环境
- 打造创新的环境
- 3M、维珍航空、阿里巴巴案例分享
【课程回顾与总结 】