【课程背景】
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，本课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开，旨在帮助企业中高层管理人员快速掌握中层管理者实用的核心管理技能，让企业在管理上更省力、省心。
【课程对象】
企业中高层管理人员，部门总监、经理、主管。
【课程收益】
- 明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化；
- 学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力；
- 激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益；
- 提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效；
- 提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。
【授课方式】
- 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
- 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
- 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
- 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
- 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【课程大纲】
第一单元 角色认知：管理者的三大关键角色转换
- 什么是管理？---通过别人解决问题的艺术
- 管理者在组织结构中的位置（基层、中层、高层）
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- 例行工作
- 问题工作
- 创新工作
- 思考：管理者的三大角色定位？
- 管理者角色之一：作为上级的管理者---如何激活部属
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- 【点燃梦想】，给部属描绘发展愿景
- 【立即反馈】，时刻让员工保持激情状态
- 【雌雄同体】, 善用脸色，恩威并施
- 员工赋能：给一年后的自己写封信
- 管理者角色之二：作为平级的管理者----如何配合同事
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- 同理心：坚持换位思考的思维习惯
- 巧用“双核大脑”，左脑谈事、右脑说情
- 主动创造【第三选择】，实现共赢
- 管理者的角色之三：作为下级的管理者---如何辅佐领导
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- 建议性反馈，发扬131文化；
- 坚守职业伦理，尊重职权关系；
- 结果价值，先有功劳才有苦劳；
- 卓越管理者，是能够【带领团队让事情变得更好】的人。
第二单元 组织建设：如何建设高绩效团队
- 构成团队的核心要素
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- 共同的目标
- 明确角色分工
- 融洽沟通关系
- 团队成员的职业发展路径：从D1至D4
- D1 热心的新手
- D2 迷茫学习者
- D3 谨慎执行者
- D4 独立完成者
- 团队负责人的四种领导风格
- 如何运用不同情境----采用不同领导方式
- S1：命令式（我决定）----热心的新手
- 实战工具：OJT工作教导口诀
- S2：教练式（我们讨论，我决定）---迷茫学习者
- 实战工具：立即反馈（如何正反馈、如何负反馈）
- S3：支持式（我们讨论，你决定）---谨慎执行者
- 实战工具：GROW教练辅导模型
- 通过不断提出好问题，让员工提升细节觉察力
- 帮助员工建立解决问题的责任感
- S4：授权式（你决定）--独立完成者
- 实战工具：领导力艺术---如何工作授权
- 明确任务：清晰的下达任务，确保员工理解具体要求；
- 公开承诺：通过权责利心法，产生内在压力与动力；
- 高绩效团队的启示：一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美
第三单元 人才培养：部属培育与辅导技巧
- 员工培育六个思想障碍
1、真的没有时间吗?
2、自己做比较快?
3、教了徒弟饿师父?
4、死活都教不会?
5、与其流失，不如罢手?
6、都是人事部门的事吗?
- 如何提升团队部属的工作绩效？---部属辅导ASK模型
如何改变影响团队 “A态度”？
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- 反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；
- 读书分享会：每季度每人一本书学习；
- 身边榜样故事：树立正向典型，内部强化正能量；
- 落地工具：节操币
如何训练团队必备“S技能”？
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- 主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：
- 成年人的721学习定律；
- 师徒结对的实践技巧；
- 标杆员工实务经验技巧的复制推模；
- 定期专题的综合技能比武PK
- 落地工具：OJT辅导口诀
如何培训员工应知应会 “K知识”
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- 题库测试（专业知识汇编+定期测试考核）；
- 让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）；
- 案例分析日：针对工作实际问题，举一反三，经验学习；
- 落地工具： 专业技能四分图、岗位学习地图
第四单元 赢在执行：如何提升团队的执行力
- 执行就是有结果的行动
- 执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果
- 高频检查：破除团队执行推诿的陋习
- “讲过了”与“盯”
- “我不会”与“练”
- “不可能”与“逼”
- 执行力是检查出来的
- 落地方法：轮值稽核员
- 稽核本质就是高频率的检查
- 轮值稽核的根本目标是“查事帮人”
- 目标过程的跟进检查落地工具
- 工具之一：员工执行力绿十字日历【日毕】
- 工具之二：综合任务关闭率管控表【周清】
- ECRS流程优化：执行过程中迭代优化流程，效率改善
- 管理就是笨功夫:多讲【检查力】，少怪【执行力】
- 目标执行结果与激励奖罚挂钩
- 事先明确奖罚规则：有始有终
- 坚持以公司年度财务业绩为前提。
- 差异化薪酬：文官给名，武官给钱。
- 专题分享：目标计划制定后，如何解决员工执行力差，缺乏协作、不愿意创新，正确考核引导员工的行为价值观？
第五单元 管理沟通：有效沟通协作的关键场景
- 沟通现象70%定律：为什么沟通不畅
- 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
- 一级：障碍式沟通----表达不流畅，逻辑思路不清，言不达意；
- 二级：自传式沟通----以自我为中心，谈话中缺乏对他人尊重；
- 三级：闲聊式沟通----懂得双向交流的重点，知道接受双向反馈；
- 四级：营销式沟通----积极接受对方反馈，说服对方听取建议；
- 五级：同理心沟通----通过同理心技巧，最终达成双方共识
- 专题一、运用沟通视窗建立信任
- “增进信任关系”是高效沟通的基础
- 双方【公开区】信息越充分，双方越会坦诚相待
- 领导力工具：沟通视窗
- 【背景分享】：说出我故事，拓展公开区
- 专题二、如何向上级沟通申请资源
- 案例讨论：作为部门管理者，面对公司决策层下达的挑战性困难目标，向上承接战略目标，如何申请更多资源？
- 专题三、如何给下级分配目标任务
- 案例讨论：作为部门管理者，向下如何做合理的目标任务分配？
- 专题四、如何与下属绩效沟通面谈
- 绩效反馈面谈的核心步骤
- 良好的开场白；
- 员工自我评价；
- 主管客观评价；
- 聚焦关键问题的原因及对策，并制定具体改进计划；
- 提供必要的资源支持；
- 确认评估结果，以鼓励结束谈话。
- 管理者要激发员工的表达欲望（正确提问+积极聆听）
- 针对重点问题，请员工自主提出行动计划（GROW沟通模型）
- 反复强调，给予资源支持承诺（我能帮助你什么?）
第六单元 点燃心火：管理者的非薪酬激励实务
- 团队管理者必须重新认识时代背景
- 理解新生代95后的三个关键词
- 理性分析【薪酬激励 VS 非薪酬激励】
- 企业团队激励的常见问题分析
- 激励规则随意，领导说话不算数；
- 激励需求偏差，缺乏同理心；
- 激励平均主义，你好我好大家好；
- 激励不及时，频次太少；
- 激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
- 非薪酬实战技巧与专题分享
- 授权激励：哪些事可以授权？哪些事不可以授权？
- 游戏激励：如何把游戏激励底层逻辑运用团队管理
- 团建激励：如何丰富多彩的团队活动---五个一工程
【课程总结与回顾】