【课程背景】

   在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。特别是变化迅速的知识经济时代，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。

   现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀直线经理人必备的素质。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30％！

【课程对象】

  • 企业总经理，总监及各直线部门负责人；
  • 非HR部门的主管，经理

【课程收益】

  1. 让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理！
  2. 让每位部门经理明确：慧眼识才、培养部属、绩效管理、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！
  3. 让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人及员工关系的实战技巧
  4. 让每位部门经理协同：总经理或人力资源部共同开展人力资源工作

【授课方式】

  • 启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
  • 案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
  • 互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
  • 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
  • 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【课程大纲】

第一单元  “好领导”应该是“人力资源专家”

        ------管理者的角色认知与直线部门HR职责定位

  • 何谓“管理”---团队管理者的升迁真相
  • 成为卓越经理人----团队管理者的五大核心角色定位
  • “好领导”应该是“人力资源专家”
  • 课堂调查：谁来负责直线部门内部的人力资源管理工作？
    • A、人力资源部主导
    • B、直线部门经理主导
    • C、由直线部门与人力资源部共同开展
  • 学员看图说话：在日常员工管理工作中，HR与直线经理投入的时间精力比例应该分别是多少？
  • 职责定位：非HR主管如何开展部门人力资源工作
    • 关于人员招聘方面：HR职责与直线部门职责解析讨论
    • 关于人员培训方面：HR职责与直线部门职责解析讨论
    • 关于人员绩效方面：HR职责与直线部门职责解析讨论
    • 关于人员激励方面：HR职责与直线部门职责解析讨论
  • 课程的核心理念： ----“所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理”

第二单元  非人力资源管理的专业培育---工作分析与面试技巧

  • 【工作分析】是部门人力资源工作的基础
    • 工作分析的常用四大方法
      • 1、问卷调研法
      • 2、工作日志法
      • 3、360度访谈法
      • 4、现场观察法
    • 企业编制岗位说明书的常见误区
    • 工具卡片：如何编写岗位职责与工作标准
  • 企业人才招聘的正确思维
    • 合适比优秀更重要
    • 品格比能力更重要
    • 选择比训练更重要
  • 常见的招聘面试方法和适用场合解析
    • 职业心理测试：职业兴趣、职业人格、通用能力等
    • 专业能力测试：岗位专业笔试、专业技术能力考核等
    • 主题演讲答辩：反应能力、口头表达力、心理抗压素质等
    • 文件筐测试：考察计划、组织、决策及书面文字能力等
    • 无领导小组讨论：冲突处理、决策力、影响力，团队意识等
    • 管理活动游戏：解决问题、人际沟通力、团队协作等
    • 角色场景模拟：模拟工作对话、模拟专题会议、案例分析等
    • 结构化行为面试：一对一，多对一，多对多等
  • 明确人才精准选拔的胜任力素质：钻石模型
  • 结构化STAR行为面试提问分析
    • STAR行为面试技巧
    • 行为面试---STAR样本
    • 行为面试的要点总结
  • 实战面试技巧对策探讨:
    • 专业能力、责任心 、学习力

第三单元  非人力资源管理的专业培育---员工培育与辅导

  • 一、员工培训工作的正确思维
    • 管理者为什么必须要重视员工培育辅导？
    • 在员工培育辅导方面，有哪些常见管理误区？
  • 二、员工培训工作的两项基本功
    • 基本功之一 ：岗位学习地图---3+1教育训练清单
    • 基本功之二：业务经验萃取---标杆案例故事--工具化输出
  • 三、员工辅导落地实战的ASK模型
    • 如何改变影响团队 “A态度”？
      • 反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；
      • 读书分享会：每季度每人一本书学习；
      • 身边榜样故事：树立正向典型，内部强化正能量；
      • 落地工具：节操币
    • 如何训练团队必备“S技能”？
      • 主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：
      • 师徒结对：实务经验技巧的复制推模；
      • 定期专题的综合技能比武PK
      • 落地工具：OJT辅导口诀
    • 如何培训员工应知应会 “K知识”
      • 题库测试：系列培训+定期考试；
      • 让员工内部轮流讲课（每周一讲OPL+内训师计划）；
      • 案例分析日：针对工作实际问题，举一反三，以点带面；
      • 落地工具： 专业技能四分图

第四单元  非人力资源管理的专业培育---目标管理与绩效考核

  • 绩效案例讨论：公牛队如何让“罗德曼”大有作为？
  • 学员思考：绩效考核与绩效管理的区别?
  • 企业推行绩效管理的三层境界
    • 1、最低标准：奖罚公平
    • 2、良好标准：企业总体目标的共识实现
    • 3、优秀标准：持续管理改善
  • 绩效管理六步法之逻辑关系
    • 1、绩效目标设立
    • 2、日常数据记录
    • 3、过程检查辅导
    • 4、绩效评估打分
    • 5、绩效反馈面谈
    • 6、实施管理改进
  • 绩效重点难点问题与对策分享：
    • 如何设立清晰量化的绩效目标？
    • 目标设定后，如何提高团队人员的执行力？
    • 实战演练---如何开展部门绩效面谈沟通
    • 对于团队绩效考核结果反映出来的绩效问题，如何建立一套针对性的绩效改进体系？
    • 如何有效推进绩效体系，实现各部门角色的合理分工，使绩效管理工作真正长期执行到位落到实处？
  • 业务部门主管推行绩效的关键词
    • 先“帮助”，后“考核”！
    • 先“改善”，后“控制”！
    • 关注【过程】， 才有【结果】！

第五单元  非人力资源管理的专业培育---有效激励与员工关系

  • 激励理论导读
    • 所有激励前提是“动机”---有效激励，先要分析“动机”
    • 管理者要发现不同员工的动机，因人而异运用不同的激励方法
  • 员工激励的典型误区
    • 激励规则不清楚，领导说话不算数
    • 激励需求偏差，缺乏同理心
    • 激励平均主义
    • 激励不及时,激励频次太少
    • 激励逆向：员工做了好事，却被主管责备
  • 员工关系专题分享:如何激发95新生代成为团队主力
    • 点燃心火： 激励新生代员工的秘笈绝招
    • 管理者是投资人，新生代是投资对象
  • 理性分析【薪酬激励 VS 非薪酬激励】
  • 非薪酬激励的核心模式分析：
    • 成就激励--让员工与工作谈恋爱（实战：工作特性五力模型）；
    • 晋升激励—如何实施Y型职业发展通道（实战：双轨制晋升）；
    • 赞美激励--表扬员工的实战技巧（实战：立即反馈）；
    • 授权激励—如何授权布置任务（实战：授权的实用步骤）；
    • 游戏激励—如何把游戏式管理纳入团队（实战：游戏五星模型）
    • 团建激励—提升团队凝聚力的五个一工程（实战：开展团建活动）；

【课程总结与知识回顾】