【课程背景】
企业经常碰到的问题，有些问题是短期问题，通过解决，不会再犯；有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因。客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有解决长期问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点。企业是否具备这些条件？
8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对统计过程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
本课程从实战的角度出发，深入介紹-8D手法应用，不容错过!
【授课对象】
现场管理人员，制造人员，质量人员，工艺员，优秀员工等
【课程价值】
1、明确问题的定义与问题的几种类型
2、掌握每种问题应对的解决工具
3、掌握8D的精神，8D解决问题的范围
4、掌握8D问题解决的八大步骤与每个步骤所用工具方法
5、掌握使用8D方法实施闭环纠正预防措施；
【工具/表单】
- 5W2H / 5WHY表 / 因果图 / 对策表
- 问题模型 / 8D流程图 / 系统图
【课程形式】
40%理论+20%案例讲解+30%现场演练+10%点评总结
【课程时长】
2天/12H
【课程大纲】
第一讲：8D简介
一、从重要与紧急划分问题等级
二、不同问题等级使用工具
三、8D简介
1、什么是8D
2、为什么要推行8D
3、何时采用8D
四、8D精神
五、8D解决问题的范围
六、8D的本质-问题的解决程序
七、8D解决问题的八个步骤
第二讲：8D-问题分析与解决程序展开
一、DO程序准备
1.DO的目标
2.故障VS症状的区别
3.是否要采取应急反应行动
4.是否启动8D的标准
二、D1-成立工作小组
1.选择团队成员的准则
2.团队运作程序三要素
3.团队会议
三、D2--描述问题
案例演练：海上遇险
1.定义问题与问题评价标准
2.明确问题与工作指标间的关系
3.问题分解模式
课堂练习：如何分解问题
4.描述问题的常用工具
四、D3--制定临时解决方案ICA
1.为什么要制定临时解决方案
2.临时解决方案实施要求
3.制定临时解决方案的四个步骤
五、D4—原因分析与真因验证
1.原因分析之识别
2.原因分析工具之5WHY
3.原因分析工具之因果图
4.原因分析工具之系统图
5.原因分析之要因验证
案例演练：5WHY分析运用
六、D5—决定永久措施
1.为什么要决定永久措施
2.如何决定永久措施
3.选择永久措施—决策过程七步法
4.决策过程方法之矩阵法
5.决策过程方法之利弊法
6.决策过程方法之直觉决策法
7.制定永久措施
案例演练：对策制定 对策表
七、D6--执行及验证永久性措施
1.计划与执行永久性措施
2.执行永久性措施
八、D7--防止故障重现
1.需要从系统过程中采取预防措施
2.为什么团队在解决问题时不制定预防措施
3.防止故障重现所需工具
4.落实管理
九、D8-嘉奖小组成员
1．表彰的理解
- 表彰的特点及方式
3.总结
案例分享：8D报告分享
案例演练：结合企业实际案例演练，发表
【课程回顾与总结】